Conditions Générales de Vente

1/ R O S E : NOS PRODUITS

Pourquoi un produit est en rupture de stock ?
Nous produisons un stock limité de quantités afin de vous amener sans cesse de la nouveauté.
Il peut arriver que certains produits soient re-fabriqués. Dans ce cas, une alerte sera mise en place sur la fiche produit.
Un e-mail vous sera envoyé dès le retour du produit dans nos stocks.

Nos « Shots »
Régulièrement, nous amenons des nouveautés. Ces mini collections, les « shots », arrivent en principe tous les 2 mois.
Nous vous tiendrons informés par e-mail si vous faites partie du fichier client, sur les réseaux sociaux.

J’ai vu un produit R O S E moins cher en magasin que sur le site.
Nos produits sont également revendus dans notre réseau wholesale.
Légalement, un prix de vente est conseillé et non imposé ni obligatoire.
Nous ne pouvons rien imposer à nos revendeurs et c’est la loi.

Le Guide des tailles
Les produits sont taillés selon un barême de tailles Europe.
Dans chaque produit, vous trouverez des conseils sur les tailles à prendre.

Pour les Mailles :

Taille S M L
Tour de poitrine 81-87 88-94 95-101
Tour de bassin 88-92 93-99 100-106

Pour les Pantalons :

Taille XS S M L
Taille FR 32-34 34-36 38 40

Les Instructions de Lavage
Il est absolument nécessaire de s’y tenir.
Les instructions apparaissent sur chaque fiche produit mais aussi sur l’étiquette de chaque produit.

2/ COMMANDES, LIVRAISONS ET RETOURS

Dans quels pays livrez-vous ?
Pour le moment, nous livrons en France Métropolitaine, Luxembourg, Belgique, Hollande et Allemagne.
Il sera possible de se faire livrer dans d’autres pays très prochainement.

Existe t-il un montant minimum de commande ? Un montant maximum ?
Non, il n’y a pas de minimum de commande. Vous pouvez commander un seul article.
Les frais de port seront de 5 euros.
Il n’y a pas de montant maximum, mais, pour des raisons de sécurité, nous pouvons refuser de livrer une commande trop importante.

A combien les frais de livraison s’élèvent-ils ?
Les frais d’envoi pour la France, Belgique, Pays-Bas, Luxembourg et Allemagne s’élève à 5 euros.
Ils sont gratuits à partir de 150 euros d’achat.

Quand vais-je recevoir ma commande ?
La livraison est effectuée entre 3 et 5 jours ouvrés après réception de notre confirmation de commande. Si vous n’avez pas reçu votre commande au bout de sept jours ou si vous n’avez toujours pas reçu de confirmation d’envoi, envoyez un e-mail à La Team : heyrose@azm.lu . Pensez toujours à indiquer votre nom et adresse, votre numéro client et/ou votre numéro de commande.

Comment puis-je consulter ma commande ?
Votre compte client « Rose », vous permet de consulter vos données personnelles et vos données de commande sous votre après vous être connectés. Pour chaque commande, vous êtes informés si la commande est déjà payée ou si elle est en cours d’expédition. Nous vous envoyons également un e-mail lorsque nous recevons votre commande et un second e-mail dès que la marchandise quitte notre stock (confirmation d’expédition).

Comment suivre ma commande ?
Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail avec votre numéro de tracking et le transporteur choisi.

Comment annuler ma commande ?
Vous pouvez annuler votre commande en faisant valoir votre droit de retour. Il suffit de retourner la marchandise à notre adresse de retour.
Vous trouverez les détails légaux de votre droit de retour dans nos Conditions Générales de Vente, article 6, Section « Droit de rétractation ».

Comment puis-je retourner mes achats ?
Il suffit de nous faire un e-mail à l’adresse : heyrose@azm.lu

Nous vous adresserons :
1/ Une autorisation de retour à remplir soigneusement que vous devrez nous renvoyer par e-mail si possible.
2/ Une étiquette de transport.
Il suffira alors de remettre les produits dans leurs emballages d’origine, de soigneusement fermer le colis en y glissant l’autorisation de retour et de le présenter à la Poste.
Le Paiement en ligne est-il sécurisé ?
Nous attachons une grande importance à la protection de vos données personnelles et financières.
C’est pourquoi nous avons choisi comme partenaire unique PAYPAL.
PAYPAL garantit une sécurité optimale pour tous les paiements en ligne.

Il garantit :
• Une Protection de paiement : Les données bancaires ne sont pas transmises aux vendeurs étant donné que seuls une adresse e-mail et un mot de passe sont nécessaires pour effectuer les transactions.
• Une Protection des achats
• Il prévient des Activités suspectes grâce aux technologies avancées en matière de fraude mises en place.

Pour plus d’informations, vous pouvez vous renseigner sur le site www.paypal.com à la rubrique CRYPTAGE DES DONNEES.

Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous interroger à l’adresse suivante : heyrose@azm.lu

Quels sont les modes de paiement à ma disposition ?
La Carte Bancaire :
Elle reste la forme de paiement la plus simple.
Via Paypal, nous acceptons toutes les cartes bancaires :
• MasterCard
• Visa
• Carte Bancaire Nationale
• Aurore
• Carte VPay
• Cofinoga / Privilège
• Cofidis 4 étoiles
• American Express
• Discover
• Maestro

Le module de paiement est le module PAYPAL.
Il n’est pas nécessaire d’ouvrir un compte PAYPAL pour accéder au paiement.
En cliquant sur « PAYER EN CARTE BANCAIRE », vous devrez remplir les informations de votre carte bancaire, comme sur tous les modules sécurisés.

Paypal :
Vous avez un compte PayPal ? Dans ce cas, n’hésitez pas à utiliser ce mode de paiement. Sinon, ouvrez un compte PayPal sur PayPal. Ce compte vous permettra également à l’avenir de faire des achats rapidement et en toute sécurité dans de nombreuses boutiques en ligne internationales.

Mon paiement a été refusé.
Que faire ?
Si votre commande n’a pas pu aboutir, essayer de la repasser avec un autre moyen de paiement.
N’hésitez pas à nous contacter à l’adresse suivante : heyrose@azm.lu

Quels articles puis-je renvoyer et comment ? À quoi dois-je faire attention pendant l’essayage ? Qui supporte les frais de retour et comment s’effectue le remboursement du prix d’achat ?
Vous pouvez renvoyer chaque article que vous avez acheté dans la boutique en ligne ‘R O S E’ dans un délai de 14 jours après réception en faisant valoir votre droit légal de retour.
Vous trouverez les détails légaux de votre droit de retour dans nos CGV dans la section « Droit de rétractation » Pour assurer le bon déroulement d’un retour, veuillez suive la procédure suivante :

Lors de l’essayage, veuillez à ne pas abîmer les vêtements, les salir.
Si le produit est retourné sali ou tâché, vous devrez éventuellement verser une compensation pour les frais de nettoyage.
Ne coupez pas les étiquettes si vous ne gardez pas la marchandise.
Un produit qui nous sera retourné sans étiquette ne pourra donner lieu à un remboursement.
Si vous choisissez de nous retourner la marchandise, Utilisez l’emballage d’origine pour protéger les articles ou emballez la marchandise de sorte à ce qu’elle ne puisse pas être endommagée lors du transport.
Pour permettre d’attribuer le retour de votre commande à votre compte, utilisez le bon de retour joint à la livraison. Joignez le à votre colis.
Joignez également un Relevé D’identité Bancaire afin de nous permettre de vous rembourser.
Une étiquette autocollante avec l’adresse de retour se trouve également sur le bon de retour. Collez cette étiquette sur le colis de retour et respectez, le cas échéant, les instructions du service de livraison qui retournera la marchandise.
Au cas où vous n’utiliseriez pas l’étiquette autocollante prévue à cet effet, l’adresse pour renvoyer vos articles est la suivante :

Avec les articles que vous retournez, joignez impérativement votre bon de retour.
Si vous faites usage de votre droit de retour dans le délai de 14 jours, les frais de retour sont à notre charge. Condition : le prix d’achat (sans frais supplémentaires) de la marchandise retournée.

Nous n’acceptons pas les retours de marchandises injustifiés et plus particulièrement lorsque :
1. le délai de retour de 14 jours est écoulé ;
2. la marchandise n’a pas été achetée dans notre boutique en ligne R O S E ;
3. la marchandise achetée n’est pas renvoyée dans le colis de retour ; ou
4. vous tentez de nous escroquer de manière manifeste.
En cas de retour non autorisé de la marchandise, nous vous contacterons dans les plus brefs délais.
Dès que le Centre eCommerce reçoit votre retour, celui-ci est vérifié et un avoir est créé. En fonction du mode de paiement que vous avez sélectionné, le montant est crédité sur votre carte de crédit ou sur votre compte PayPal. En cas de paiement anticipé, nous ferons un virement sur le compte bancaire indiqué sur le bon de retour ou dans votre lettre d’accompagnement.
En règle générale, le prix d’achat vous est remboursé en l’espace d’une semaine après réception du retour.

Echanger un article
Nous ne faisons pas d’échange. Nous vous proposons de retourner l’article qui n’allait pas et de recommander une autre taille.

Le produit reçu présente un défaut.
Nous souhaitons votre satisfaction avant tout.
Dans le cas où un produit était défectueux, nous nous occupons du retour et de vous renvoyer le bon produit en échange.

3 / MON COMPTE CLIENT

Pourquoi créer un compte client ?
Posséder un compte client vous permet de faire vos achats plus facilement et plus rapidement dans la boutique online ROSE.
Vos données sont déjà saisies et vous pouvez ajuster les adresses de livraison et en rajouter.
Vous serez également régulièrement informés des nouveautés.
Enfin, votre compte client vous permet de pouvoir contrôler complètement vos commandes et vos données personnelles.

Mes données sont-elles protégées ?

Impossible de me connecter à mon compte, que dois-je faire ?
Etes vous sûrs d’avoir saisi la bonne adresse e-mail ? Votre mot de passe est-il correct ?
Si vous avez oublié votre mot de passe, demandez-en un nouveau, en utilisant la fonction ‘Mot de passe oublié ?’
Vous pouvez également écrire un e-mail à La Team Rose : heyrose@azm.lu

Mon nom ou mon adresse a changé. Que dois-je faire?
Une fois que vous êtes connectés à la boutique en ligne sur le site R O S E, cliquez simplement sur « Compte R O S E » et modifiez votre nom et votre adresse.

4 / CONTACT

Comment contacter La Team Rose pour mes questions ?
Une seule adresse : heyrose@azm.lu